Políticas de devolución

Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Estado del Artículo: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios intactos.
Comprobante: Para completar la devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

CONDICIONES
GENERALES

MOTIVOS DE
DEVOLUCIÓN
ACEPTADOS

Puedes solicitar una devolución o cambio si el producto:

Está defectuoso o presenta daños de fábrica.
Fue un error en el envío (recibiste un artículo, talla o color diferente al solicitado).
Simplemente cambiaste de opinión (derecho de retracto).

Al aprobarse tu devolución, te ofrecemos las siguientes opciones:
Cambio: Reemplazo por el mismo artículo (si hay existencias) o por otro de igual valor.
Reembolso: Devolución del importe total de la compra (solo el valor del producto) a tu método de pago original.

OPCIONES DE
SOLUCIÓN

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Paso 1: Notificación

Paso 2: Instrucciones

Paso 3: Envío del artículo

Paso 4: Procesamiento

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente a informes@proteplus.pe o utiliza nuestro formulario de contacto en la web. En el correo, incluye la siguiente información:

Asunto: Solicitud de devolución/cambio
Nombre completo y número de pedido.
Producto a devolver (nombre y cantidad).
Motivo de la devolución (ej: defectuoso o talla incorrecta).
Opción deseada (reembolso o cambio).

Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que cumple con las condiciones, te responderemos en un plazo máximo de [Tu plazo de respuesta, ej: 48 horas] con las instrucciones detalladas para el envío del artículo, incluyendo la dirección de nuestro almacén.

Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Asegúrate de incluir una copia del comprobante de compra dentro del paquete.
Envía el paquete a la dirección proporcionada.

Costos de Envío:

Si la devolución es por defecto o error nuestro, nosotros cubrimos los costos del envío de vuelta.
Si es por cambio de opinión (retracto), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos el artículo, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará.

El proceso de inspección y aprobación toma hasta [Tu plazo de inspección, ej: 3-5 días hábiles].
Si se aprueba, el reembolso se emitirá dentro de los [Tu plazo de reembolso, ej: 7-10 días hábiles] a tu método de pago original.